Вопрос-ответ

Добрый день! У нас нет услуги бронирования билетов. Есть покупка онлайн. 

Добрый день! В России, каждый четверг, выходит от 10 до 20 фильмов и кинотеатр не может работать всеми премьерами в одно дату. 

Здравствуйте, Вячеслав.

По нашим данным возврат был успешно выполнен. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

На всякий случай завтра сделаем запрос в банк, обслуживающий онлайн-покупки на сайте, чтобы уточнить статус возврата. Сообщим Вам об этом дополнительно.

--

Вячесла, банк ответил, что возврат проведён успешно. В связи с этим алгоритм Ваших действий таков:

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения. 

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Добрый день! Список премьерных фильмов обусловлен договорными обязательствами кинотеатра с основными российскими прокатными компаниями. Кинотеатр "Галактика" оставляет за собой право не комментировать наличие или отсутствие фильма в премьерных планах. 

Здравствуйте.

Процесс получения билетов подробно описан в Справке http://galaxykino.ru/help/10/

Приятных покупок.