Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Артём 10.07.2026Здравствуйте! Оформлял возврат билетов банк ВТБ 04.07, сказали сделают возврат в течение 5 рабочих дней, сегодня уже 10.07 возврат до сих пор не пришёл, что делать ?

Здравствуйте, Артём.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Анастасия 07.07.2026Здравствуйте! Хотела бы оформить возврат билетов

Здравствуйте, Анастасия.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Анатолий 18.06.2026Здравствуйте! Я купил билеты без авторизации и теперь не могу оформить возврат

Здравствуйте.

Для ускорения коммуникации сдали ваши билеты.

В будущем просьба использовать форму https://galaxykino.ru/return_ticket/

Авторизованы вы были в момент покупки или нет, значения не имеет.

Валерия 11.06.2026Здравствуйте! А будут ли в кинотеатре мультфильмы с завтрашнего дня

Здравствуйте.
Конечно, вы можете увидеть их в расписании и купить билеты по ссылке https://galaxykino.ru/?date=12.06.2026

Надежда 10.05.2026Здравствуйте! Дети купили билет в когалыме а мы живем в ханты -мансийске как можно кинуть билеты

Здравствуйте, Надежда.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Елена 10.05.2026Здравствуйте! Купили билеты на сеанс 10.05.2026 на сеанс 17.15, хотим сделать возврат, пишет что нет покупок.Код покупки пришел смс. Подскажите что можно сделать?

Здравствуйте, Елена.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Гузалия 03.05.2026Здравствуйте! Не получается придти на фильм, могу я сделать возврат? Код 1*****73

Здравствуйте, Гузалия.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Полина 25.04.2026Здравствуйте! Мы не посетили сеанс «Проект конец света» по уважительной причине, билеты были куплены с этого акаунта, есть ли возможность вернуть деньги за билеты?

Здравствуйте, Полина.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Мария 08.04.2026Здравствуйте! Можно отказаться от билета?

Здравствуйте, Мария.

Видим, что у Вас всё получилось.

Софья 04.04.2026Здравствуйте! После оплаты билетов не пришёл код покупки.

Здравствуйте, Софья.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на почту. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда. На телефон доставить смс не получается.

Приятного просмотра.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы