Вопрос-ответ

Olga :
11.03.2019
Добрый день!
Хотела взять онлайн билет на фильм "Королевский корги",но не нашла его в расписании. Не подскажите почему фильма нет на сайте?
Администратор кинотеатра:
12.03.2019

Здравствуйте.

Министерство культуры РФ не выдало мультфильму "Королевский корги" прокатное удостоверение, поэтому кинотеатры по всей стране не могут его показывать.

Новая дата выхода на данный момент не известна.

Иван:
09.03.2019
Здравствуйте, в пятницу 8 марта я брал три билет на фильм "Капитан Марвел" пятый ряд 9,8,7 места, время 12:50, стоимость всех трех билетов 810 рублей, после чего их отменил и мои деньги ко мне не вернулись. Прошу их вернуть
Служба поддержки on-line продаж:
09.03.2019

Добрый вечер, Иван.

Справедливости ради, Вы брали билеты на сеанс "Капитан Марвел (2D, 16+). 08.03.2019 12:50:00. ряд 5, места 7,8,9" не в пятницу, а в четверг.

Тем не менее, нет повода переживать: покупка своевременно Вами отменена и средства поставлены к возврату.

Как правило, деньги поступают на карту в течение _пяти рабочих банковских_ дней, о чем написано в письме, отправленном Вам после сдачи билетов.

Банк исполняет поручение. Ожидайте.

Эльмира:
25.02.2019
Добрый день! Подскажите как сдать билеты?
Служба поддержки on-line продаж:
25.02.2019

Здравствуйте, Эльмира Рамильевна.

Для возврата электронных билетов необходимо перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте.

Условия возврата можете посмотреть в Справке.

Tanusha:
23.02.2019
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, что делать в случае необходимости сдачи билетов, но карта по которой производился платеж заблокирована по утере. Можно возврат сделать на другую карту?
Служба поддержки on-line продаж:
25.02.2019

Здравствуйте.

Нет, возврат можно сделать только на карту, с которой совершалась покупка. Попробуйте обратиться в банк, картой которого Вы оплачивали покупку.

Яна01:
15.02.2019
Здравствуйте. 5 февраля вернула онлайн-билеты( на 7 февраля,"Клаустрафобы",16:45, 5 ряд, места 10 и 11). Код покупки:1******1. Деньги до сих пор не пришли. Помогите,пожалуйста.
Служба поддержки on-line продаж:
18.02.2019

Добрый день.
Возврат успешно отправлен в платежную систему 05.02.2019
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения. 

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.




Ф.И.О / Ник *
Кому *
Электронная почта *
Вопрос *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных