Вопрос-ответ

Для получения Билета (обмена Электронного билета на Билет) необходимо сообщить кассиру код покупки.

Если ребенок до 5 лет не занимает места, то билет можно не приобретать.

В случае покупки без регистрации код, необходимый для получения билетов, отображается в том числе и на странице "Мои покупки", куда покупатель перенаправляется после выполнения оплаты. Таким образом он виден покупателю даже если были указаны неверные номер телефона и E-mail.

В описываемой Вами покупке указан другой номер телефона и указан корректный E-mail, на который успешно отправляются письма.

Чтобы убедиться, что покупка действительно Ваша, напишите письмо на support@galaxykino.etobilet.ru с E-mail, указанного Вами при покупке.
В письме укажите полный номер телефона, номер карты, с которой была произведена оплата (первые шесть цифр и последние четыре), имя владельца карты, как указано на карте. Если при покупке Вы могли указать другой номер телефона - также его укажите.

Здравствуйте. Видим Вашу покупку, оплата успешна.

Код, который требуется для получения билетов, был отправлен на указанные Вами при покупке номер телефона 7***9951 и E-mail.

Проверьте почтовый ящик и, в том числе, папку "Спам". Возможно код попал туда.

Попробуем в понедельник выяснить у банка информацию о списаниях. По результатам отпишем дополнительно.