Вопрос-ответ

Здравствуйте, Дарья.

Вам были отправлены смс и электронное письмо с с кодом покупки.

Приятного просмотра.

Здравствуйте.

Данные Вашей карты в нашей базе не сохраняются. Они сохраняются на стороне банка, принимающего платежи на сайте, который (банк) имеет все необходимые для этой процедуры сертификаты.

Для отказа от услуги необходимо использовать ссылку из письма, которое отправлялось при инициации первого (родительского) рекуррентного платежа.

Более подробно про рекуррентные платежи Вы можете прочитать в Справке http://galaxykino.ru/help/1000/#item1042

Здравствуйте.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения. 

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте.

После оформления возврата на сайте средства возвращаются на карту, как правило, в течение пяти рабочих дней. В очень редких случаях период ожидания может длиться до 30 рабочих дней. 

Ваш возврат оформлен 16го декабря. Скорее всего на следующей неделе деньги поступят на карту.

Здравствуйте. Воспользуйтесь номером телефона, который указан на сайте. Через сайт это сделать нельзя.