Вопрос-ответ
Егорова Софья Сергеевна :
16.03.2024
Здравствуйте, по ошибке купила билеты на фильм не в другом городе, как я могу вернуть свои деньги?
Служба поддержки on-line продаж:
17.03.2024
Здравствуйте, Софья Сергеевна.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.
Магомед Пашаев:
21.02.2024
Покупали билеты по Пушкинской карте на лед 3, списание денежных средств с карты было, а смс к кодом для получения билетов не пришло.
Служба поддержки on-line продаж:
22.02.2024
Здравствуйте, Магомед.
Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.
Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.
Карпенко Дарья Владимировна :
18.02.2024
Не пришел код
Служба поддержки on-line продаж:
22.02.2024
Здравствуйте, Дарья Владимировна.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Арефьев Дмитрий Юрьевич:
13.02.2024
Купил билеты не могу найти штрих коды
Служба поддержки on-line продаж:
14.02.2024
Здравствуйте, Дмитрий Юрьевич.
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Наталья:
31.01.2024
Здравствуйте, обращалась к вам по поводу билетов код покупки 16*****3 г. Когалым, вы написали что сделали возврат билетов, и то что деньги поступят в течении 5 рабочих дней. Но уже прошло 9 дней и деньги так и не поступили, по какой причине?
Служба поддержки on-line продаж:
01.02.2024
Здравствуйте, Наталья Ивановна.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
