Вопрос-ответ

Анжела:

10.02.2017

Здравствуйте) произвела оплату 10 февраля 600 руб. в итоге снялось два раза по 600. Когда ждать возврат средств?)

Служба поддержки on-line продаж:

12.02.2017

Здравствуйте, Анжела.

Действительно по Вашей покупке было двойное списание. Средства уже поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Денис:

10.02.2017

Произвёл оплату билетов в кинотеатр сегодня, 2 билета по 300р, итого 600 р. Снятие прошло как 2 операции по 600р., итого 1200р. Связывался с банком Открытие- подтвердили снятие два раза по 600р. При этом на почту пришло подтверждение оплаты на выбранный фильм (джон УИК 10.02 2 места 19:50), и ещё одно подтверждение на фильм "почему он", куда я приобретал билет 15..01. Проясните дальнейшие действия.

Служба поддержки on-line продаж:

10.02.2017

Здравствуйте, Денис.

Действительно средства были списаны дважды и по второму списанию уже поставлены к возврату. Деньги поступают на карту, как правило, в течение пяти рабочих дней.

Петров Денис Дмитриевич:

10.02.2017

Добрый день. Сегодня при покупке билетов на сеанс, браузер не спросил данных моей карты, видимо как-то сохранились в нем (хотя я данные карты не сохраняю обычно в браузере). Произошло списание средств с карты 2 раза. И не было никаких сообщений о возврате средств. Что в данном случае делать?

Служба поддержки on-line продаж:

10.02.2017

Здравствуйте, Денис Дмитриевич.

При первой оплате данные Вашей карты были сохранены, т.к. Вы не убрали галочку. Если хотите отвязать карту, то найдите первое письмо о списании средств - там будет ссылка для этого.

Что касается двойного списания... Действительно средства были списаны дважды и по второму списанию уже поставлены к возврату. Деньги поступают на карту, как правило, в течение пяти рабочих дней.

Scorp:

06.02.2017

Будет в прокате фильм " Обитель зла: Последняя глава " ?

Администратор кинотеатра:

07.02.2017

Данный фильм будет в прокате.

Елена Михайловна:

06.02.2017

26.11.2016 года я делала возврат 2-х билетов в кинотеатре на сеанс "Хороший мальчик" 15:35 на сумму 420 руб. Возврат делала в кассе кинотеатра. Оформлено заявление 26.11.2016. Деньги до сих пор не вернулись!

Служба поддержки on-line продаж:

06.02.2017

Здравствуйте, Елена Михайловна.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.