Вопрос-ответ

У Вас в 11:11:34 был сделан резерв мест на 4й ряд места 7, 8, 9. Затем Вы перешли на оплату на страницу банка и в этот момент пришёл запрос на отмену резерва мест. Затем ввели данные карты, деньги списались, но резерв мест уже был отменён. Деньги поставлены к возврату.

Далее в 21:17:53 Вы дважды оплатили 4й ряд места 9, 10, 11. Второе списание поставлено к возврату. 

В итоге у Вас одна успешная покупка на 24.12.2017 22:00 и два возврата средств. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Здравствуйте.

Видим у Вас два возврата и одна успешная покупка. Деньги на карту поступают, как правило, в течение пяти рабочих дней.

Приятного просмотра.

Здравствуйте, Арина. 

Вряд ли Вы покупали билеты 17го числа :) Скорее всего речь идёт о сегодняшней покупке. 

Средства по второму списанию уже поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Приятного просмотра.

Здравствуйте.

Вторая оплата уже по Вашей покупке уже поставлена к возврату.

Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Здравствуйте, Денис.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения. 

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.