Вопрос-ответ
Здравствуйте.
К сожалению, банк, принимающий платежи на сайте не подтверждает списание средств. По двум попыткам оплаты результат "недостаточно средств", по остальным трём "оплата не завершена". В этом случае прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что списание действительно прошло.
Если в выписке транзакция будет указана как успешная, то Вам следует подать в банк, картой которого Вы пользовались, заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Здравствуйте.
К сожалению, нам не поступило уведомление от банка об успешной оплате. Отправим запрос в банк для выяснения было ли списание.
В случае если было, конечно, вернём деньги на карту.
Здравствуйте.
В письме с кодом покупки есть раздел Возврат электронных билетов, в котором есть ссылка на Мои покупки.
Действительно, банк подтвердил списание средств. Деньги были поставлены к возврату на карту.
Здравствуйте.
К сожалению, не можем подтвердить списание средств с Вашей карты.
Проверьте, пожалуйста, ещё раз - по нашим данным деньги не были списаны.