Вопрос-ответ

Здравствуйте, Вячеслав Николаевич.
К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку.

Здравствуйте.

К сожалению, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса.

Здравствуйте.

Отправили Вам письмо с кодом активации повторно. Проверьте, пожалуйста, папку Спам - бывает письма попадают туда.

Приятных покупок.

Здравствуйте.

Вы приобретали билет без авторизации на сайте, поэтому в личном кабинете эту покупку не увидите.

Тем не менее, с Вашей покупкой всё в порядке - можете приходить на сеанс. Код покупки можете найти в почте и в смс на телефоне.

Приятного просмотра.

Здравствуйте, Светлана Васильевна.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.