Вопрос-ответ

Здравствуйте!

Возврат успешно отправлен в платежную систему 30.04.2018. 

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения. 

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. 
Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. 
Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте, Сергей.

К сожалению, по нашим данным списания средств с Вашей карты не происходило. Возможно, деньги были только заблокированы на Вашей карте, но фактического списания не произошло. Попробуйте уточнить статус в службе поддержки держателей карт банка, картой которого Вы пытались оплатить покупку.

Здравствуйте! Заявления на возврат по вашей покупке не было.

Как вы оформляли возврат?

Заранее спасибо.

Ссылка в письме есть _всегда_. Независимо от того, были ли Вы авторизованы.

Не только телефон, но и емайл являются обязательными полями при покупке.

Добрый день, Руслан.

Да, Вы еще успеваете сдать их через сайт. Для этого воспользуйтесь ссылкой "Сдать билеты" в письме с кодом покупки.

Обращаем Ваше внимание, что при покупке Вы указали адрес почты, отличный от того, который указываете при размещении вопроса.

Сдать билеты нужно не менее чем за полчаса до начала сеанса. После этого возврат возможен только через кассу и до начала сеанса.