Вопрос-ответ
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
В этоги места были уже куплены другими людьми и нам на кассе сказали что у них нет такого номера оплаты. Вечер был испорчен, пришлось заново платить туже сумму и покупать другие места. Прошу разобраться с этой ситуации и вернуть ранее оплаченные деньги в размере 690 рублей.
Добрый день, Наталья.
Ситуация, при которой купленные вами места проданы кому-то еще исключена.
Вот что мы видим в системе (места на Воздух (2D, 16+). 24.01.2024 17:25:00. ряд 4, места 3,4,5):
- 23.01.2024 18:43:17 вы выбрали мета и перешли на сайт банк для оплаты
- 23.01.2024 18:45:03 произошло списание с вашей карты
после этого система отправила вам письмо и смс с кодом покупки
- 23.01.2024 18:50:04 вы сдали билеты
после этого система аннулировала код и отправила вам на почту уведомление об успешной сдаче билетов. Деньги сразу же вернулись вам на карту, а код перестал быть дейтствительным.
Именно по этой причине кассир не видел его в системе.
Здравствуйте.
Наш кинотеатр находится в городе Когалым.
Просто покупайтее билеты и приходите на сеанс.