Вопрос-ответ

Магомед Пашаев:
21.02.2024
Покупали билеты по Пушкинской карте на лед 3, списание денежных средств с карты было, а смс к кодом для получения билетов не пришло.
Служба поддержки on-line продаж:
22.02.2024
Здравствуйте, Магомед.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.
Карпенко Дарья Владимировна :
18.02.2024
Не пришел код
Служба поддержки on-line продаж:
22.02.2024
Здравствуйте, Дарья Владимировна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
Арефьев Дмитрий Юрьевич:
13.02.2024
Купил билеты не могу найти штрих коды
Служба поддержки on-line продаж:
14.02.2024
Здравствуйте, Дмитрий Юрьевич.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Наталья:
31.01.2024
Здравствуйте, обращалась к вам по поводу билетов код покупки 16*****3 г. Когалым, вы написали что сделали возврат билетов, и то что деньги поступят в течении 5 рабочих дней. Но уже прошло 9 дней и деньги так и не поступили, по какой причине?
Служба поддержки on-line продаж:
01.02.2024
Здравствуйте, Наталья Ивановна.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Наталья:
24.01.2024
Здравствуйте, покупала билеты на этом сайте 24.01.2024. 3 места кинотеатр г. Когалым на фильм Воздух время 17-25. Сумма прошла 690 рублей Пришли на кассу чтобы получить билеты по смс которая также пришла 24.01.2024 о подтверждении наших мест. Galaktika. Kod: 16903413. Seans 24.01.2024 v 17:25. R: 4, m: 3, 4, 5. https://etobilet.ru/d/jxsBAFrCr2UxMzE0MzA5SBs7a5OnBpSoBhC3Cwv4I0B2olU
В этоги места были уже куплены другими людьми и нам на кассе сказали что у них нет такого номера оплаты. Вечер был испорчен, пришлось заново платить туже сумму и покупать другие места. Прошу разобраться с этой ситуации и вернуть ранее оплаченные деньги в размере 690 рублей.
Служба поддержки on-line продаж:
25.01.2024

Добрый день, Наталья.
Ситуация, при которой купленные вами места проданы кому-то еще исключена.
Вот что мы видим в системе (места на Воздух (2D, 16+). 24.01.2024 17:25:00. ряд 4, места 3,4,5):

- 23.01.2024 18:43:17 вы выбрали мета и перешли на сайт банк для оплаты
- 23.01.2024 18:45:03 произошло списание с вашей карты 
после этого система отправила вам письмо и смс с кодом покупки

- 23.01.2024 18:50:04 вы сдали билеты
после этого система аннулировала код и отправила вам на почту уведомление об успешной сдаче билетов. Деньги сразу же вернулись вам на карту, а код перестал быть дейтствительным.

Именно по этой причине кассир не видел его в системе.

Ф.И.О / Ник *
Кому *
Электронная почта *
Вопрос *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных