Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Кирилл 07.12.2025Здравствуйте! Купил билеты на человек бензопилу и билеты не пришли

Здравствуйте.
Вы неверно указали почту при покупке на Человека-бензопилу, написав ghi66592@gmail.com - ошиблись в одной цифре.
Отправили код на "правильный адрес", проверяйте. Или используйте код из СМС. Он тот же самый.

Марч 07.12.2025Здравствуйте! В моем профиле в разделе "Мои покупки" пропал билет и не появляется, билет 17415163 на фильм " Человек-бензопила. Фильм: История Резе"

Здравствуйте.
В системе нет покупки с указанным вами кодом.
Но с адресом почты, указанным при размещении вопроса есть покупка Человек-бензопила. Фильм: История Резе (2D, 18+). 08.12.2025 17:20:00. ряд 6, место 12.
Покупка сделана с авторизацией на сайте. Возможно в момент открытия "Личного кабинета" вы были не авторизованы.
Как бы то ни было, используте код из Телеграм и почты для входа в зал. Для входа в зал вам больше ничего не требуется.

Дорина 07.12.2025Здравствуйте! я купила 3 билета на фильм, не могу посмотреть в профиле что я их приобрела, пишут нет покупок

Здравствуйте.
Вы купили билеты на Зверополис без авторизации. И не увидите их в личном кабинете авторизованного пользователя.
Для доступа к билетам используйте ссылку из письма или СМС. Почту при покупке, кстати, вы указали другую: 1232165432doriba@gmail.com - ошиблись в одной букве. Отправили на нужную, не забудьте проверить папку СПАМ.
С вашей покупкой все хорошо.

Анатолий 07.12.2025Здравствуйте! Купили билеты по ошибке на вчера(суббота), а планировали на сегодня (воскресенье) Получается, вчерашними не воспользовались, а на сегодня билетов не куплено. Можно ли предъявить оплату за вчерашний сеанс?

Здравствуйте, Анатолий.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Антон 05.12.2025Здравствуйте! Я купил билет на Зверополис 2, вчера в 14:24,без профиля, потом зарегистрировался и там не показывает мой билет, сможете помочь пожалуйста

Здравствуйте, Антон.

Всё верно. Билеты, купленные без авторизации, никогда не появятся в личном кабинете.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Виктория 02.12.2025Здравствуйте! Мне стало интересно, если по сайту нельзя оплатить «Пушкинской картой», то если лично прийти в «Галактику» и там уже взять билет, можно по «пушкинской карте» оплатить или нельзя?

Здравствуйте.
К сожалению, нет. Кинотеатр не участвует в программе "Пушкинская карта".

Арсен 03.11.2025Здравствуйте! Купил билеты, в разделе мои билеты их нету, как быть?

Здравствуйте.
Вы по купали их без авторизации.
Используйте ссылки из СМС и почты.

София 01.11.2025Здравствуйте! подскажите пожалуйста, как приобрести билет на кино по Пушкинской карте? в приложении «культура» не могу найти событие, а на официальном сайте «Галактика» не могу найти оплата на Пушкинской карте.

Здравствуйте.
Кинотеатр не участвует в программе "Пушкинская карта". Купить билеты по ней на сайте нельзя.

Елена 27.10.2025Здравствуйте! Как приобрести 4 билета (детские + именинник) на сеанс сегодня в 17:35? Не в кассе!

Здравствуйте.
На сайте доступна покупка только взрослых билетов.

Елена 22.10.2025Здравствуйте! Не можем купить билеты, пишет ошибка сервера кинотеатра

Здравствуйте, Елена.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы