Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Тех. поддержке

Администрации

Диана 08.12.2025Здравствуйте! Я купила билет, но не могу найти свой билет

Здравствуйте, Диана.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Кирилл 07.12.2025Здравствуйте! Купил билеты на человек бензопилу и билеты не пришли

Здравствуйте.
Вы неверно указали почту при покупке на Человека-бензопилу, написав ghi66592@gmail.com - ошиблись в одной цифре.
Отправили код на "правильный адрес", проверяйте. Или используйте код из СМС. Он тот же самый.

Марч 07.12.2025Здравствуйте! В моем профиле в разделе "Мои покупки" пропал билет и не появляется, билет 17415163 на фильм " Человек-бензопила. Фильм: История Резе"

Здравствуйте.
В системе нет покупки с указанным вами кодом.
Но с адресом почты, указанным при размещении вопроса есть покупка Человек-бензопила. Фильм: История Резе (2D, 18+). 08.12.2025 17:20:00. ряд 6, место 12.
Покупка сделана с авторизацией на сайте. Возможно в момент открытия "Личного кабинета" вы были не авторизованы.
Как бы то ни было, используте код из Телеграм и почты для входа в зал. Для входа в зал вам больше ничего не требуется.

Дорина 07.12.2025Здравствуйте! я купила 3 билета на фильм, не могу посмотреть в профиле что я их приобрела, пишут нет покупок

Здравствуйте.
Вы купили билеты на Зверополис без авторизации. И не увидите их в личном кабинете авторизованного пользователя.
Для доступа к билетам используйте ссылку из письма или СМС. Почту при покупке, кстати, вы указали другую: 1232165432doriba@gmail.com - ошиблись в одной букве. Отправили на нужную, не забудьте проверить папку СПАМ.
С вашей покупкой все хорошо.

Анатолий 07.12.2025Здравствуйте! Купили билеты по ошибке на вчера(суббота), а планировали на сегодня (воскресенье) Получается, вчерашними не воспользовались, а на сегодня билетов не куплено. Можно ли предъявить оплату за вчерашний сеанс?

Здравствуйте, Анатолий.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром в конце смены как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Антон 05.12.2025Здравствуйте! Я купил билет на Зверополис 2, вчера в 14:24,без профиля, потом зарегистрировался и там не показывает мой билет, сможете помочь пожалуйста

Здравствуйте, Антон.

Всё верно. Билеты, купленные без авторизации, никогда не появятся в личном кабинете.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Виктория 02.12.2025Здравствуйте! Мне стало интересно, если по сайту нельзя оплатить «Пушкинской картой», то если лично прийти в «Галактику» и там уже взять билет, можно по «пушкинской карте» оплатить или нельзя?

Здравствуйте.
К сожалению, нет. Кинотеатр не участвует в программе "Пушкинская карта".

Арсен 03.11.2025Здравствуйте! Купил билеты, в разделе мои билеты их нету, как быть?

Здравствуйте.
Вы по купали их без авторизации.
Используйте ссылки из СМС и почты.

София 01.11.2025Здравствуйте! подскажите пожалуйста, как приобрести билет на кино по Пушкинской карте? в приложении «культура» не могу найти событие, а на официальном сайте «Галактика» не могу найти оплата на Пушкинской карте.

Здравствуйте.
Кинотеатр не участвует в программе "Пушкинская карта". Купить билеты по ней на сайте нельзя.

Елена 27.10.2025Здравствуйте! Как приобрести 4 билета (детские + именинник) на сеанс сегодня в 17:35? Не в кассе!

Здравствуйте.
На сайте доступна покупка только взрослых билетов.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы